Para iniciar uma campanha você vai precisar de uma ferramenta de e-mail Marketing que gerencie suas campanhas de e-mail, disponibilizande relatórios cliques e visualizações alem de armazenar templates para que a qualquer momento possa ser enviado um e-mail de forma rápida.

Para atender essa demanda foi criado o môdulo de E-marketing. É uma ferramente web que disponibiliza todos os recursos para criar suas campanhas de e-mail marketing.

Principais recursos:

1. Cadastro de grupos para organizar suas campanhas e segmentar seus clientes;
2. Cadastro de e-mail em massa para cadastrar sua base de forma prática;
3. Armazenamento de templates
4. Editor HTML online para criar seus e-mails e templates;
5. Uploads de imagens para formar suas galerias;
6. Agendamento de envio de e-mail;
7. Relatório de andamento de envio;
8. Relatório de visualizações;
9. Relatório de cliques;
10. Envio de e-mail controlado na hora agendada para evitar spam

Custo para uso da ferramenta

Para utilizar este ferramenta existe 3 planos. Veja qual atende melhor sua demanda:

1. Plano 1
   Envio de até 10.000 mensagens mês
   R$30,00/mensal
2. Plano 2
   Envio de até75.000 mensagens mês
   R$75,99/mensal
3. Plano 3
   Envio de até 150.000 mensagens mês
   R$120,00/mensal

Para esta situação o ideal é utilizar um sistema de tickets onde possa manter o controle e resgatar históricos de atendimentos alem de poder controlar departamentos e atendentes. osTicket é um sistema de tickets gratuito que pode realizar a tarefa de organizar todo o atendimento por e-mail, Web ou telefone de uma empresa e concentrar em um único sistema.

O osTicket funciona da seguinte maneira:

1. O seu cliente envia um e-mail para sua empresa e recebe automaticamente uma resposta com o número ticket que foi gerado para a solicitação.
2. O cliente preenche o formulário de atendimento disponível no sistema e recebe o número do ticket que foi gerado para o formulário preenchido.
3. O cliente liga para sua empresa e se tem a necessidade de registrar aquele atendimento. O atendente entre no sistema osTicket preenche o formulário disponível e é gerado o número do ticket.

Em todos os cenário acima é possível com o número do ticket acompanhar todo processo de atendimento, verificar o status do Ticket e atualizar se necessário. Basta acompanhar o status via página web ou responder os e-mail que automaticamente tudo é registrado no sistema.

Para responder os tickets criados basta o atendente acessar o osTicket e responder as solicitações que automaticamente o cliente é notificado com a resposta via e-mail.

Mais Recursos para osTicket

Anexos
É possível trabalhar com envio de arquivos anexos nas respostas, nos recebimentos e configurar os tipos de arquivos permitidos.

Auto-resposta
O cliente recebe um e-mail automático informando o número do novo Ticket e confirmando que a solicitação foi recebida com sucesso. É possível configurar respostas padrões de atendimento.

Respostas Pré-definidas
Configure respostas pré-definidas através do FAQ (Perguntas mais frequentes)

Notas Internas
Visando melhorar a comunicação interna da equipe, há uma função do atendente colocar notas em cada Ticket.

Tópicos de Ajuda
Criação e Configuração de tópicos de ajuda para seus clientes, que podem ser acessados diretamente em seu site. Tópicos de ajuda para equipe de atendimento.

Alertas e Notificações
Todas as vezes que um cliente envie um novo e-mail sua equipe será informada por e-mail ou pop-up na tela do computador

Regras de acesso
Níveis de acesso para cada departamento. ou grupo.

Atribuir & Transferir
Atribua ou Transfira tickets para sua equipe.

Não é necessário cadastro
Seu cliente não precisa fazer cadastro algum para usar o sistema. Basta enviar um e-mail (o e-mail será usado como login posteriormente)

Histórico
Todos os atendimentos terão um histórico detalhado divido por cliente.

Deseja implantar esta solução em sua empresa.

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